Badaniem objęto 877 polskich gmin z całej Polski. - Miało ono na celu wskazanie dobrych praktyk w zakresie obsługi klienta. Prowadzone było ono metodą "ukryty klient" - wyjaśnia Grzegorz Kuczyński z Urzędu Miejskiego w Łęcznej.
Badanie podzielono na dwie główne części: oceny jakości witryny internetowej oraz oceny jakości odpowiedzi na pytanie wysłane e-mailem.
Strony internetowe sprawdzane były w okresie luty-sierpień 2012r. pod kątem m.in. wersji językowej serwisu, częstotliwości pojawiania się aktualności, potrzebnych informacji, galerii zdjęć, wyszukiwarki itp.
Wysyłane były również maile w okresie kwiecień-sierpień 2012r. z pytaniami o zachęty dla nowych inwestorów. Pod uwagę brano m.in. czy gmina odpowiedziała na zadane pytanie, czy deklaruje, że przewiduje stosowanie jakichkolwiek zachęt inwestycyjnych, czy e-maile są podpisywane.
Jak napisano w wynikach badania ”na szczególne wyróżnienie w badaniu odpowiedzi na maile w języku polskim zasługują gminy Inowrocław, Wąbrzeźno, Łęczna, Piotrków Trybunalski, Skierniewice, Mrągowo, Łubnice - nie tylko odpowiedź została nadesłana w ciągu jednego dnia, a ponadto zawierała wszelkie niezbędne informacje. Interesant otrzymał również zaproszenie do osobistego spotkania i omówienia wszelkich kwestii. Wszystkie wymienione w tym akapicie gminy zasługują na pochwałę i powinny stanowić przykład dla pozostałych urzędów.”
Całość wielomiesięcznych badań Koła Naukowego Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych przy SGH w Warszawie które przeanalizowało pracę 877 gmin zakończyła się przyznaniem najlepszym 66 jednostkom samorządu terytorialnego tytułu Gminy na 5! - Tytuł ten w województwie lubelskim otrzymały gmina Łęczna i Lublin - dodaje przedstawiciel łęczyńskiego magistratu.
Nie jest to pierwsza nagroda za jakości pracy Urzędu Miejskiego w Łęcznej. Dwa lata temu wyróżnienie przyznano podczas podsumowania projektu „Podniesienie kwalifikacji kadr urzędów administracji samorządowej w województwie lubelskim”.
Jak głosujemy w II turze wyborów samorządowych
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
